微信公众平台应用设想(高级智能客服）
前面 提到的是“简单的”“智能”客服, 说它简单，是因为两点：它只能够做对话，用户需要通过手动发送消息来操作；说它智能，如果后台足够强大，这种对话也可以干出很多花样的：例如实时天气查询，交通查询，多人文字游戏等等。本文实际上叫“设想”不太合适，因为这些东西是成功案例中已经存在的，我只不过重新组织了一下；但为了系列文章标题的一致性，就不改了，看官们将就一下吧。
做什么
这个还不好定义。我只能说说我的理解：
- 以更加方便的方式和用户交互，提供服务。
- 可以通过菜单代替手工消息输入。
- 应用可以发给用户多媒体消息(HTML,音乐)
- 智能客服的升级版本。现有的成功案例包括招商银行和广州公安。
怎么做
首先，公众帐号用户必须是服务号。
其次，在智能客服的基础上，增加两个功能：
菜单。
高级智能客服APP需要向微信平台注册菜单，目前最多可以注册3个一级菜单，每个一级菜单最多可以注册5个二级菜单，这样菜单最多可以有15种不同的功能。菜单对所有的用户是一样的。怎么注册直接参考微信公众平台的官方技术文档，不难。
超文本信息
这个本身没有技术难点，直接将超文本内容回复给客户即可。
别小看这两个功能，把他们组合起来，加上合适的后台架构，就可以做出很好玩的东西。用户使用菜单可以做两件事情，一是发送一个事件通知(类似发送消息)给高级智能客服，高级智能客服可以回复一个消息；二是这个菜单本身相当于一个超链接，微信会跳转到这个超链接并显示其内容，后面的操作，就是高级智能客服自己的Web应用了。
如果因为一个菜单项占用一个超链接感觉浪费资源(如上文所述，最多只有15个菜单功能项)，可以使用事件通知发回超文本，在超文本中包含多个链接。
技术难点
如果高级智能客服只是利用微信来做一个入口，功能上没有交集，那么基本上没什么难点，但是如果应用的需求需要二者结合，则会出现技术问题。
首先能想到的技术问题是身份认证，如何绑定微信用户的帐号到企业客户的身份？如果实现了，这样做的好处是显然免去了用户再次登录的麻烦，体验友好，就像新浪微博帐号可以登录很多网站那样。怎么实现呢？现在我有些想法，不成熟，先不写了。
另外的问题是企业的Web App最好能够直接使用微信的消息接口，而无须用户返回微信的对话页面去发送消息。把这个问题和前面的身份认证问题结合起来，我想如果微信提供的浏览器能够有一组支撑的javascript API就好了。公开文档没有，要做的话得去问腾讯。